北京空调安装指导企业进一步建立健全好安全生产责任制、做好安全教育培训、抓好网点自查并及时掌握安全作业状况等。同时,为进一步提高安装及维修服务部负责人的安全管理水平,协会按照国家的有关法律法规编写了适应于行业的《房间空调安装维修服务企业负责人、管理人安全生产学习资料汇编》和PPT培训课程教程,通过空调企业总部或驻省市办事机构组织或自学方式,开展普及性安全教育,通过考试合格后,颁发了行业合格证书。
北京空调安装行业整体服务水平有所提升,服务放心品牌值得信赖。为进一步满足消费者对空调安装服务的特殊要求,减少消费者由此带来的额外支出,日前国美电器推出了包括木制家具免费打孔、免费玻璃划孔、免费拆装护栏在内的一系列空调售后免费服务项目,成为行业首个为满足空调安装特殊需求而推行免费服务的家电连锁企业。
北京空调安装根据各空调品牌的服务总体满意指数得分和品牌市场占有率计算,得出空调安装行业服务顾客总体满意指数为75.3分,其中,顾客最为关注的上门及时、准时等响应性的满意指数和安装速度、安装质量是否可靠等可靠性的满意指数均为76.7分,这两项得分略高于服务总体满意指数。空调安装及维修行业的安全作业非常关注,通过政协提案和向有关政府部门提出建议,对行业企业提出安全要求,通过督察指导、企业自查、培训考核、印制发放宣传单页等方法积极落实行业安全作业的自律。
北京空调安装该服务推出不久就获得消费者的广泛好评。享受过免费服务的顾客高先生高兴地表示:“实实在在带给顾客利益,这项服务不但节省了我安装空调需要木制家具打孔的费用,同时也节省了找专门打孔公司的时间和精力,真正使消费者花更少的钱享受了更舒心的服务” 。 家电行业观察家分析认为,在家电零售业的竞争中,产品同质化越来越严重,在这种情况下,服务成为决定家电连锁发展的重要因素。从推出的系列服务举措中可以看出,一直在探索消费者不断增长的服务需求,并通过不断创新性的服务举措赢得了消费者的信任。
北京空调安装电器推出的服务措施是以消费者为导向,来引领家电消费市场的服务竞争。在其他连锁商还忙于价格竞争的时候,已连续推出多项服务举措引领行业向服务要竞争力。据悉,近一年内推出的诚久保障服务、家安保服务不仅将退换货时间延长至国家三包规定的5倍之多,还进一步拓展了家电维修的时间和范围。而近期推出空调安装免费服务,也成为行业内唯一为消费者节省额外费用的服务举措,真正解决了消费者购买电器后的忧虑。
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